黑一日游遇查 正規導遊“救場”

"一日游"兩大亂象：正規旅遊團租"黑車" 正規旅遊車接"黑活"在檢查人員勸說下，儲存倉這輛正規旅遊大巴車上後來趕到的導遊，將多收的80元明皇蠟像宮門票錢還給遊客。晨報記者 王巍/攝 一輛沒有運營資質的中巴被查獲，執法人員向車上的外國遊客瞭解情況。 晨報記者 王巍/攝 非法"一日游"屢禁不止，還在變著花樣欺騙遊客。昨天，晨報記者跟隨北京市交通執法總隊來到非法"一日游"猖獗的八達嶺景區，一上午就查到三起旅行社租用無資質"黑旅遊車"載客；還有一起正規旅遊車參與"非法一日游"運營，車上的無證"黑導遊"被執法人員現場截住。誰知十幾分鐘後，就冒出來一位持證導遊來"救場"。市交通執法總隊直屬大隊副大隊長劉長征說，這是目前非法"一日游"典型的運營手段。現場1"黑旅遊車"導遊一問三不知昨天上午8點，執法人員來到居庸關長城3號停車場，剛到入口就發現兩輛疑似"黑旅遊車"，分別是一輛京E的奔馳麵包車，一輛京A的福特全順車，執法車輛跟隨其後進停車場，上前截停一問，果然是正規旅遊團租用的無資質車輛載客。兩輛車上分別載有11名乘客，各包括一名導遊。按照規定，車輛要被扣留接受處罰，執法人員要求旅遊團所在的旅行社再派出一輛正規旅遊車"接替"，繼續遊客未完成的行程。這邊剛處理完，分佈在十三陵景區的執法人員又截停了一輛"黑旅遊車"。記者趕到現場時，發現這輛奇瑞商務車上乘坐了11名遊客。對於執法人員的詢問，導遊只回答這是一個三日北京行的海外團，其他是一問三不知。現場2"黑導遊"被查獲 持證導遊"現身"在定陵機場路，執法人員攔下一輛號牌為京B06008的車輛，這輛准載51人的大巴車上除旅客外的兩人中，一人是司機，另一名男子否認自己是導遊。而遊客則表示，該男子一路向大家介紹景點並收取費用，明顯是導遊。執法隊員將司機和該名男子請下車進行詢問和筆錄。執法隊員表示，初步判斷此人是一名沒有資質的導遊，即"黑導遊"，而這輛大巴車的情況則是比較典型的"非法一日游"。"估計他們會找一個正規導遊來當替身，這以前也很常見。"劉長征說。果然，在被查扣大約20分鐘之後，一位拿著導遊證的女導遊現身了。這位女導遊聲稱就是車上的導遊，卻遭到遊客的否認，於是她又說，自己身體不適，因此通過朋友找了一位導遊幫忙，但自己"並不清楚"這位導遊沒有資質。由於執法總隊沒有資格查處這名黑導遊，因此黑導遊就在這位女導遊的"掩護"之下離開了現場。強加"自費項目"每人收80元看到執法人員，遊客們很激動，原來，這輛車上了京藏高速後，司機和導遊就強行收取每名遊客80元。記者瞭解到，這輛車上的遊客被收取的團費都不一樣，有120元的，也有100元的，四川遊客謝女士告訴記者，她們三人是通過一個街邊散發名片的人報的名，提前講價一共收取了200元。昨天一早，她們被一輛麵包車接到王府井上了這輛車，上車之後，先交了200元。參觀完升旗後就往八達嶺長城進發。到了高速上，司機和導遊就要求遊客每人再交80元，因為還有一個"自費的景點"——明皇蠟像宮。實際上明皇蠟像宮的門票為40元/人。"自費的景點能不能不去？"謝女士說。但司機非常強硬："不去不行！"為此謝女士和司機吵了兩個小時，司機一路髒話，連帶著謝女士的母親一塊兒"問候"。"一車的遊客當時都非常氣憤，但司機問，不交錢就下車。"謝女士說，可那會兒車在高速上迷你倉沙田無奈之下每人掏了80元。記者看到，行程單上寫明的八達嶺長城，結果導遊帶旅客去了水關長城，而遊客們大都是初次來京，還以為去的就是八達嶺。"在長城逗留了一個小時，去玉石品商店購物花了一個半小時。"記者在採訪時，該車的司機態度仍非常惡劣，當遊客準備下車向執法人員反映情況時，司機一聲大吼："都上車呆著去，我這開著空調呢！"最終，在執法人員的干預下，趕來"救場"的女導遊把後收的80元當場退給了遊客。發現自己報的團是非法"一日游"，不少還繼續報了第二天市內游的旅客就要求退回還未發生的團費。來自湖北的遊客李香禎說，她們三個人共交了600元錢，準備今天在市內游，強烈要求退款，但不知道找誰退。記者建議她們去交錢的地方退錢，昨天下午，李香禎給記者打來電話，600元錢是退還了，但被執法人員查獲後，導遊明明承諾接下來繼續的行程沒有了，"本來還有皇家四合院，去果脯廠免費品嘗果脯、烤鴨等行程都沒了，車子直接把我們拉回了'鳥巢'。"現場3執法車輛一路被"盯梢"在昨天的採訪中，記者發現執法車輛後方總是跟隨著一輛白色轎車，劉長征說："這就是專門'盯梢'的車，我們的車走到哪兒跟到哪兒，這就是為什麼我們一出來查，很多'黑車'就沒影兒了的緣故。"據介紹，正規旅遊團租賃無資質"黑旅遊車"，和正規旅遊車接非法"一日游"的活，是目前北京旅遊市場的兩種典型違法情形。租用無資質的"黑旅遊車"價格便宜，但司機並未經過正規培訓，安全隱患大，而且發生事故後遊客利益得不到保障。而非法"一日游"租正規旅遊車輛，易混淆執法人員視線。劉長征介紹說，市交通執法總隊從4月下旬開始對景區景點、旅遊車發車點、途中購物點三個重點環節定期整治，截至7月28日，已查獲正規旅遊車參與非法"一日游"72起，查扣非京B車輛非法載客的"黑旅遊車"151輛。"黑旅遊車"被查扣後，都按"高限"處罰：處3萬元以上、10萬元以下的罰款，或是當非法經營所得到一定數額後，按兩倍以上處罰，哪項高罰哪項。而正規旅遊車參與非法"一日游"，處3000元以上罰款。如果遊客乘坐的是非京B打頭的車輛，可以撥打96123投訴。晨報記者 陳琳■部門回應市旅遊委：提供大巴車牌號可投訴退款坐上正規旅遊車卻遭遇"黑導遊"，遊客如何維權？已經付出的旅遊款如何退還呢？記者以遊客身份撥通了12301北京旅遊服務熱線。工作人員說，遊客若遭遇旅遊方面的質量問題，最好的辦法是提供所乘坐旅遊大巴的車牌號，旅遊執法部門將根據車牌號去調查車輛、導遊資質，以維護遊客權益。北京旅遊委旅遊執法大隊大隊長祝學慶提醒遊客，千萬不能貪圖便宜去報名遠遠低於成本價的非法一日游，否則一旦發生旅遊糾紛，遊客很難找到這些"打游擊"的號稱正規旅行社的工作人員，最終很可能導致旅遊費用很難被追回。二三十元團購廣告將集中清理市旅遊委近期再次出台新舉措，擠壓非法"一日游"市場。祝學慶介紹說，市旅遊委將與市網信辦合作，清理利用互聯網發佈虛假北京"一日游"信息，假冒正規旅行社從事招徠活動的行為以及個別電商利用網購平台從事"一日游"團購的行為。祝學慶舉例說，一些非法"一日游"通過搜索引擎、門戶網站、電商等投放團購廣告，每人才二三十元，這些遠遠低於成本價的"一日游"肯定是不正規的。旅遊委會將搜集到的非法"一日游"網絡廣告匯集給網信辦，由網信辦集中清理。晨報記者 吳婷婷迷你倉價錢