2013年7月13日 星期六

邱偉峰高鐵車站優質服務推手秉持安全有高標理念帶領新竹站同仁熱心奉獻

【記者戴聖峰專訪】「搭台灣高鐵賞新竹燈會」曾獲《國家地理頻道雜誌》選為全球十大冬遊推薦行程之一,迷你倉吸引超過一千多萬遊客熱鬧到訪,位處燈區核心的高鐵新竹站,燈會期間單日最高旅運六萬五千人次,是平日旅運的兩倍,燈會期間提供的便捷服務功不可沒。高鐵新竹站站長邱偉峰(見圖)帶領車站同仁,默默扮演高鐵車站優質服務的幕後推手,投入旅客疏導及交通動線的規劃,讓遊客輕鬆賞燈,快樂回家。 高鐵新竹站站長邱偉峰交通服務資歷豐富,原任職於航空業,從基層地勤服務做起,抱著服務更多人的理想加入高鐵,接受國內外專業訓練後,自二○一一年起擔任新竹站長。 邱偉峰站長說,新竹站客層多是洽商及通勤的旅客,平日旅運量本來就高,當列車運轉發生異常造成延誤時,如何迅速地將資訊文件倉達給旅客,讓旅客決定等候列車恢復正常運轉或是轉乘其他運具,就顯得格外重要。 當然也曾遇到旅客質疑,甚至無理謾罵,邱偉峰除了從同理心體諒,和旅客一起解決困擾外,另一方面也關心工作伙伴,幫他們打氣,並在每次緊急事件中學習應變經驗,精進旅客服務。 從四月高鐵列車上爆裂物事件,到六月南投地震、高雄路段的電線遭塑膠布纏繞造成列車延誤,影響旅客都超過萬人,凸顯民眾習慣高鐵的便利,已到「不可一日無高鐵」的地步。邱偉峰帶領著新竹站同仁,秉持「服務無上限,安全有高標」的理念,體察現今社會氛圍及旅客的需求,與時俱進創新服務作為,希望讓每位旅客感受到高鐵的尊重和關懷。當旅客搭著高鐵南來北往,享受便利的同時,是不是應該少點批判的聲音,多點鼓勵的掌聲。 存倉

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