通信運營商的跨界焦慮

迷你倉 遠遠乍看，iPod Touch跟iPhone很像。兩者最主要的區別，可能是前者不能打電話。於是，前兩年有不少好事分子研究出加個配件之類補上通話功能。這可能是蘋果公司不願看到的。但這畢竟是公司內部的不同產品之間的定位分工問題。如果通信運營商的主營業務不斷受到外界挑戰，那要鬱悶得多。新版手機QQ低調上線了一個用戶期待已久的功能——語音通話。據一家IT網站測試稱，WiFi環境下手機QQ通話質量和普通手機打電話一樣好，3G環境下也很暢通。語音通話就是"打電話"，只不過打的不是手機號碼，而是QQ號碼。通信運營商的語音業務面對這類創新的挑戰已不是第一次。比如iPad有面聊軟件，也是跳過通信運營商的收費而視頻對話。當然，這些對通信運營商業務的威脅都有門檻，比如用iPad打電話的前提是雙方都有iPad。比如微信，第一次有位年輕朋友向我推薦使用微信的原因居然是通話免費。通話費用在我的消費中所占比重非常低，也不會為了免費通話而去使用一款軟件，但這可以看出免費新產品對很多人特別是年輕人的吸引力。短信業務曾經給通信運營商，特別是像中國移動這類市場佔有率高的企業帶來豐厚利潤。短信只流行了不到十年，利潤貢獻率急劇下降。現在很多人的包月套餐中短信條數可能都用不完。特別是在微信、手機QQ等社交工具佔領移動互聯網後，短信業務對運營商利潤的貢獻甚微。短信之後，被衝擊的會不會是語音業務？語音業務雖然沒落，目前還是主要利潤來源之一，與增值業務、數據業務大概三足鼎立。手機QQ的通話功能顯然對通信運營商的衝擊比其他產品要大一些。作為最流行的即時通信軟件，使用QQ的用戶"好友"名單基本覆蓋了親人、同學、同事、老鄉等人際關係鏈。手機QQ本身不產生費用，於是在WiFi狀態下通話是免費的，這對宅男宅女來說，可能有吸引力。有IT網站測算過，中國移動全球通用戶用流量來折算QQ語音通話的費用，話費折合0.03元/分鐘；中國聯通用戶折合0.015元/分鐘，中國電信也很低。顯然，性價比之下，這對通信運營商的長途通話費收入會有衝擊。整體上來說，這還是一個對年輕人而言感覺有趣的免費事物，大部分的人可能不會為了免費而通過QQ來打電話。同時，也意味著通信運營商的傳統業務逐漸在失去年輕人的市場。當然，作為移動互聯網的主要消費人群之一，運營商有望在無線流量等數據業務上賺取年輕人更多利潤。再往前看，隨著移動互聯網的發展，幾年以後，傳統業務更難對通信運營商產生利潤。通話依然是通信運營商提供的最重要服務，在人們的生活中扮演不可或缺的角色，但來自通話的收入占比下降是大趨勢，而成本卻難以同步調整，必要的維護成本都是剛性因素。回頭看，就像中國電信的電話業務，當上世紀80年代裝部電話需要各種手續和高額費用時，利潤率居高不下；隨著90年代後期家庭電話的全面普及，電信公司的利潤依然高企；進入21世紀，裝電話取消了初裝費，後來還取消了每月的固定費用如座機費，但電話業務收入占比下降還是不可避免。所以，運營商中傳統業務占比高的企業，未來受到的盈利挑戰要高于占比低的企業。布局增值業務、互聯網業務占優的企業，或已贏在新的起跑線上。迷你倉將軍澳