出團前 旅行社擅改飯店 地點偏遠 價差4千 「真離譜」

難得出國旅遊，存倉竟受一肚子氣！消費者投訴，參加燦星旅遊團，原本行程確認單寫入住「京阪環球影城TOWER」2晚，但業者竟在出發前一天片面通知改飯店，房價總計差額4000元，事後燦星只願補償2000元，太不合理。燦星回應，行程確認單誤植飯店，確實有疏失。交通部觀光局指出，業者做法有誤，民眾可請求價差2倍金額做為違約金。 報導．攝影╱楊騰凱 新北市朱先生表示，4月份與女友陳小姐一同參加旅展，看到燦星旅遊「慶中秋˙五星三都」日本旅行團行程，想利用中秋連假時前往日本旅行。 燦星展場人員又告知，此行程將入住鄰近環球購物中心的京阪環球影城TOWER，他感覺飯店地理位置良好，便於安排行程最後一日的旅客自由時間，便支付共6萬4800元購買行程。 根本未徵得同意 朱先生說，9月13日收到燦星e-mail行程確認單中，確實寫著入住京阪環球影城TOWER，但9月17日出發前一晚，燦星卻片面以e-mail通知要改住其他飯店，不但未事先徵得旅客同意，且他查詢改住的飯店，每晚房價比京阪環球影城TOWER便宜2000元，入住2晚的價差共4000元。 自由活動變枯等 「真的很離譜！」陳小姐說，改住的飯店地處偏僻，且因出發前一天才得知儲存來不及安排自由活動，若按原定計劃前往環球塔京阪酒店附近的環球影城商店街，須搭地鐵再搭接駁車，來回耗時至少2小時，可能趕不及回飯店與團員會合，結果旅程最後一天只好在飯店枯等，心情大受影響。返國後便要求燦星賠償飯店2晚價差共4000元未果，已偕同團其他旅客一起向中華民國旅行業品質保障協會申訴。 燦星認錯願補償 對此，燦星旅遊行銷部回應，此行程確實沒能訂到京阪環球影城TOWER的房間，9月13日寄出的行程確認單內容為誤植，9月17日補寄的才是正確行程，接獲反映後已向旅客認錯，並指他們了解的飯店價差，2晚共為2000元，與旅客提供的資訊有落差，會依品保協會裁決，來決定如何補償。交通部觀光局業務組金玉珍科長指出，除非遇颱風等不可抗力因素，否則業者要變更行程、入住飯店，都須經旅客同意，若未經同意私自變更，旅客可索討2倍的飯店價差做為違約金。 【旅遊糾紛申訴管道】 ★交通部觀光局：0800-211-734 ★中華民國旅行業品質保障協會：0800-558-185 ★各縣市消保官：1950 ★交通部觀光局首長民意信箱：tbroc-mail.tbroc.gov.tw/ms/mailbox.aspx 資料來源：上述單位迷你倉