新加坡

因為家中的星和光纖寬頻速度低於合約規定100Mbps，存倉有時更低至15Mbps，使得我的iPad、智能電視視頻和網上電影時停時播。故此要求星和解決這使用年多後才出現的問題， 在5月到7月間寫了9封英文電郵給星和。經過多次要求，星和前後派人四次上門做相同的測試，結果都是認定原因是我的電腦速度太慢。我說iPad和Smart TV都慢嗎？星和技術人員說只能以星和的電腦測定為準。100Mbps的配套60Mbps就合符標準（合約里並沒有這樣注明）了，沒什麼可做的。之後，星和乾脆連我的電話和電郵都不答複了。當星和第二次派人上門說不是他們的問題，不予理睬後，我于5月27日向資訊通信發展管理局（IDA）求助，資信局在5月30日回複我，讓我等待，但是沒有事例號碼。我于6月10日，6月18日和7月8日先後電郵資信局，想知道進展，卻始終沒有回複，唯有電話詢問，只說沒什麼事可做，其他問題也沒回答。在求助無門下，我只有提前跟星和解約，和另一家網絡商Mx簽訂了200Mbps寬頻合約，以測試我的電腦是不是慢，結果是同一台電腦使用Mx，速度經常是230至260Mbps，超出合約的200Mbps規格。這就足以證明我的電腦速度不慢，是星和沒有提供符合合約規定水準的服務。以上測試都有數據相片電郵給星和和資信局，但都沒任何回複和幫助。作為十多年的忠實星和用戶，我現在仍然是電視用戶，在剛訂光纖合約時，儲存速卻比電纜網速更慢，投訴一天後就增速到光纖水平而令我讚賞，但這次卻令我痛苦不堪。不回複電郵，答應後卻不回複電話，沒專人跟進問題，堅持沒其他客戶投訴便不是他們的問題，從不回複進展。要和經理詢問不可能，堅持己見和無視客戶的利益和問題而不提供解決方法。視服務和顧客滿意為無物。我最後投降了，乖乖地停止寬頻合約亦準時交付解約罰金，平靜地享受Mx帶來的娛樂。我退休了，可花了三個月寫電郵，打電話和保持心平氣和，多番努力以求保持星和合約，最後仍要放棄訴求，其他人唯有忍氣吞聲。另一方面，如果資信局認為增加快樂指數對國人是重要的，請不要少人投訴便不管，沒有你們的努力，廣大用戶只能忍受，個人是沒有能力的，只能怨在心裡，私下解決不了的，最終只能通過報章投訴來尋求解決之道。以下是我的意見，請資信局研究是否可行：一、要有問有答，切實執行事例號碼制度。二、留意各配套用戶數量是否超出網絡商的設備容量。一條水管以前3戶用，現在5戶用，肯定水量會高低不定，光纖也是一樣。三、服務合約要有試用期，條款，規格要清楚大字體印上，保障國民，減少投訴。四、取消合約制，只有三家有規模網商，卻不能無償停止合約，有爭議，利益歸業者，有損廣大弱勢用戶利益。五、配套有高價和低價，現在上網根本不知道網商所分配的是不是自已所買的，更加公正，更加透明不好嗎？　 最後，我想再請問星和收我的解約罰金，收得安樂嗎？有什麼解釋呢？迷你倉