微信銀行諸多細節有待打磨

本報記者：鄭申嘉賓：中國網上銀行促進聯盟專家、宇誠網絡張佳巍 現在微信銀行服務功能還相對比較簡單，迷你倉未來，銀行可否將全業務都用微微信銀行諸多細節有待打磨本報記者：鄭申嘉賓：中國網上銀行促進聯盟專家、宇誠網絡張佳巍現在微信銀行服務功能還相對比較簡單，未來，銀行可否將全業務都用微信來完成？記者首先，騰訊微信正在逐漸成熟，功能也在不斷增加、完善。其次，銀行出于安全的考慮，在相關業務的支持上，尤其是涉及動賬業務時，還是比較謹慎的。因此，隨著微信的不斷升級以及安全性不斷加強，未來銀行可能將更多的業務整合到微信中。除安全性而外，微信主要強調的是便捷性，因此，將所有功能都加進微信里，怎樣去平衡複雜性與便捷性的關係還是比較困難的。畢竟在手機屏幕顯示上還有一定的局限性，比如，目前在微信裡面，自定義菜單只能做到15個，而要把銀行海量的個人業務全部加進微信中，會很困難。當然，我認為，銀行其實沒有必要將其業務功能全部加入微信銀行。如果微信銀行的界面承載了過多功能的時候，其簡潔的交互特性也就不見了。這樣的話，其實質與網銀APP或者Wap網頁沒有區別了。對於像微信這種互聯網平台，銀行該作何準備?記者這需要從兩方面來看。首先，由於微信是一個新興渠道，所以，微信銀行新蒲崗迷你倉底歸屬於銀行的哪個部門管理，在銀行內部也存在爭議：有的歸電子銀行部，有的歸客服中心，還有的歸卡部。對於銀行來說，如何對微信銀行進行運營管理還有待調整。其次，從銀行內部的IT架構上來說，微信銀行是互聯網與銀行服務對接的產物。在互聯網技術飛速發展今天，現在微信很火，以後可能會有別的應用受到追捧，對於銀行來說，不能因此就不斷搭建系統，這樣做銀行會很被動。銀行想要快速而有效地實現與互聯網應用的對接，就應該有一個面向互聯網應用的開放平台，在這個平台上提供開放的服務。有了這樣的平台，銀行在與互聯網應用進行對接時，融合速度就會很快。已經有商業銀行設計實現了面向互聯網的開放服務平台，在此基礎上，銀行可以迅速與微信實現對接，從而取得速度優勢。微信銀行該如何更好地利用微信?記者銀行在推廣微信銀行時，應該考慮借助微信上極具特色的功能，推出新的服務。首先是搖一搖、掃二維碼等功能。其次是朋友圈，朋友圈是所謂的強關係(人與人之間基本都認識)，那麼我們就可以利用它推出一些服務，比如AA付款。再次是提醒功能，銀行可以考慮主動推送一些消息或提醒的服務。最後是微信會話營銷，在客戶與微信銀行進行會話時，從會話內容可以分析客戶的行為信息，然後針對客戶的特定偏好，進行智能營銷。mini storage