旅行社傳統門店改革大幕拉開鎖定商業中心 關照文化體驗 凱撒旅遊上海首家體驗式門店落戶人民廣場

本月14日，迷你倉上海首家體驗式旅遊門店——凱撒旅遊人民廣場體驗店正式開業。與傳統門店相比，體驗店進駐金融商業中心區域，功能上更加突出旅遊文化的體驗。據瞭解，大型綜合旅遊運營商凱撒旅遊率先在北京開設了全國首家以文化為主題，以旅遊分享為目的的體驗店，引發旅遊業界的轟動。凱撒旅遊上海人民廣場體驗店是凱撒旅遊繼北京以外開設的又一家體驗店，業內人士預測，這一全新概念旅遊門店的推出，有望掀起滬上傳統旅行社零售模式改革的大幕。坐標：鎖定金融商業中心凱撒旅遊上海首家體驗店位於人民廣場，該區域集金融行政、文化、交通、商業中心為一體，周邊分佈著上海市人民政府所在地、上海大劇院、上海城市規劃展示館以及上海博物館等著名行政、文化機構，毗鄰來福士廣場以及南京路、淮海路等知名商業街，是滬上商務人士、高端群體的聚集地。對於進駐人民廣場，凱撒旅遊上海分公司總經理李鋼表示："這裡既是都市人群消費的主流商業場所，也是活躍的文化、娛樂生活消費者的聚集地。同時，還是當代時尚潮流、流行文化的前沿陣地，無疑最接近旅遊行業的目標客戶群體。"值得一提的是，于2010年進駐上海的大型綜合旅遊運營商凱撒旅遊，在成立的三年間，先後為數萬名滬上游客提供了專業、優質的旅遊服務，憑借高品質出境游產品以及創新服務贏得了�多上海遊客的喜愛。今年，凱撒旅遊在市場的諸多創新舉動也受到業界及遊客的廣泛關注，例如率先建設全國首家以文化為主題，以旅遊分享為目的的體驗店。十一黃金周期間，國家旅遊局領導專程前往凱撒旅遊位於北京的首家體驗店進行調研並指出凱撒旅遊體驗店所展現出來的經營理念將是未來旅行社門店發展的新的方向之一。在當前的旅遊市場上，直營門店和加盟門店是�多旅行社零售網絡布局的兩種重要形式。凱撒旅遊作為國內為數不多的完全直營門店旅行社，建立了嚴格的標準化服務流程，所有門店均實行統一形象、統一標準、統一管理。"高級標準化、信息化的管理體系為凱撒旅遊進駐大型購物中心奠定了堅實的基礎。"李鋼表示，旅行社門店進駐大型購物中心，意味著旅遊產品開始進入了都市核心商業環境。"我們力求通過產品、價格、服務的標準化，讓無形的旅遊產品，具有有形商品的特性，方便消費者選購。同時，新型體驗店強大的品牌展示、分享功能，也增強了消費者對於旅行社品牌的認知度。"凱撒旅遊上海分公司發展至今，在上海開設了3家傳統門店，加上陸續開設的凱撒旅遊體驗店，以及技術先進、規模強大的電商平台，凱撒旅遊的零售網絡觸角得以進一步延self storage，形成多渠道互通、各渠道服務一體化的零售體系。理念：全新的旅遊文化體驗走進凱撒旅遊上海人民廣場體驗店，立即讓人眼前一亮。與傳統的旅行社門店相比，新型的體驗店在服務理念和運營模式上都有著明顯的區別。體驗店整體布局由國際知名設計團隊完成，以白色和原木色為主色調，突出了現代、簡約、舒適的風格。大型LED視頻牆的設置，為精彩的旅遊影像藝術提供了良好的展示平台；色彩繽紛的各類旅遊宣傳品，猶如琳琅滿目的貨架，喚起人們挑選、閱讀的興趣；豐富的旅遊衍生品展示區，為旅遊愛好者呈現了風景之外的樂趣。"我們想呈現給廣大遊客的，是一個以文化為主題，以旅遊分享為目的的集旅遊生活、旅遊文化的交流與銷售為一體的平台。"李鋼說到。"旅遊是一個注重分享的產品，需要有經驗的人進行面對面的解說，門店正是展示旅行社服務的重要一環。"李鋼表示，"傳統意義上，旅行社的服務是從團組出發時開始，但實際上，現代旅遊企業提供給消費者的服務可以無限提前和延伸，旅遊咨詢、旅遊文化分享、與旅遊相關的生活服務都是旅行社服務的範疇。"體驗店全開放式的布局，正是基於旅遊服務的開放性而設置，方便旅遊顧問與遊客面對面的溝通交流，在增強舒適感的同時，也增進了旅遊顧問與遊客情感。展望：傳統門店陸續升級改造為體驗店據李鋼介紹，除人民廣場體驗店外，位於新大陸廣場的體驗店也將在近期開業。至此，凱撒旅遊已經將新型體驗式門店輻射到北京、廊坊、天津、上海等地。在開設體驗店的同時，凱撒旅遊原有的傳統門店也將陸續改造、升級為體驗店。目前，我國已成為世界上最大的旅遊客源國之一。在旅遊業快速發展的背景下，傳統的旅遊企業也開始主動尋求變革之策，不斷創新服務模式，提升服務品質。此次凱撒旅遊推出全新的門店，既是創新服務模式的一項突破，也是對凱撒旅遊"新服務、新體驗"企業精神的有力實踐。李鋼表示："我們希望通過零售終端的全面升級，逐步改變消費者對旅行社的固有認識，徹底改變'小'、'散'、'差'、'弱'的行業形象。希望通過我們的不斷努力，讓更廣泛的消費者群體享受到全新的旅遊服務，提升整個旅行社行業的信譽度和美譽度。"就在凱撒旅遊上海人民廣場體驗店開業之際，凱撒旅遊推出的"歌詩達郵輪'大西洋號'日本沖繩5日之旅"也即將�程，聯合世界知名郵輪集團推出的大型包船產品，有望在年底掀起滬上旅遊的高潮。人民廣場體驗店開業期間，凱撒旅遊還將推出報名就贈送凱撒大禮包及旅遊抵用券等優惠活動，以回饋滬上游客（優惠僅限至該門店報名）。迷利倉