創造體驗的價值

信息來源於四川新聞網 / Cited from .newssc.org/11月1日，迷你倉一個普通的周五下午，成都富力麗思卡爾頓酒店內正上演著各種故事：一場專業的品酒會此刻正在酒店二樓會議廳進行著，來自新西蘭的名莊新瑪利莊園的釀酒師西蒙·費爾首次來蓉，與成都葡萄酒酒業內人士探討著酒款背後的風土人情；會議層的另一個區域，綠地地產的品牌推薦活動正在舉行；下午6點，一對成都的80後年輕夫妻在26樓的中餐廳舉行結婚一周年紀念……自今年10月9日成都富力麗思卡爾頓酒店開業以來，外地高端商旅人士先後到訪、酒店下午茶及高級餐廳每日迎來城中時尚男女的光顧……作為全球奢華酒店品牌，成都"麗思·卡爾頓"儼然以城中時尚新地的身份與這個城市交相輝映。成都"麗思·卡爾頓"是如何做到在開業不到一個月的時間內，成為城中時尚消費人士的共同話題的？本報日前專訪了成都富力麗思卡爾頓酒店總經理陳睿德。成都商報：成都"麗思·卡爾頓"近期開業以來的入住率如何？從酒店客人的客源構成呈現出成都高端酒店怎樣的行業現象？陳睿德：酒店近期客房入住率保持在30-40%之間，考慮房價的因素，這對於新開業的高端酒店也是非常不錯的成文件倉。就客源比例來說，國內客源占到67%，國際客源是33%。國內客源主要來自廣東、北京、上海以及重慶。成都及四川地區的客人是主要消費群體，占到20%。這也來自我們前期有效的國內市場推廣以及與本地多個高端渠道、銀行、汽車等行業客戶的充分接觸。我也發現，這裡的人們非常熱愛城市生活，暢享他們的休閒時光。這一點，也感染了我。成都商報：通常來說，成都高端酒店的餐飲服務標準品質極佳，但難以吸引更多非酒店客人的關注。"麗思·卡爾頓"是如何做到這一點，讓如此多的城中時尚人士紛紛前來？陳睿德：我們的大堂吧周一到周四上座率大概占到40-50%。周五、周六客人會更多一些，占到50%以上。在消費群體上，女性會偏多一點。在消費品上，下午茶的客人比零點雞尾酒或是咖啡軟飲的客人相對高出很多。這說明成都本地消費人群對消費環境和生活方式上的高品質追求的需求，始終存在並且還將不斷增長。作為麗思·卡爾頓酒店，是以創造客人的體驗價值所存在的。我們所有的服務，都要做到讓客人擁有特別難忘的體驗和記憶。他們或許是來酒店拜訪友人、出席活動，但來了以後或許就會想想———為什麼不在這裡享受屬於自己的消費體驗？成都商報記者 雷蕾存倉