電商“管家”淘寶經

此時此刻，迷你倉網購的熱情正通過微博、微信等方式迅速放大、傳染和擴散，裹挾著更多人群融入消費的洪流。各大電商的"管家"們，對這項活動也是樂此不疲。☉溫婷郭冬東曾把自己推薦的商品掛在1號店的"副總裁推薦產品"頁面上，效果相當不錯。今年雙十一，老郭準備多逛幾家電商比較比較，不僅可以抄底搶貨，或許還能被激發出更多的商業靈感。"我恐怕自己手不夠快，雙十一的時候搶不過那些網購達人。不過還是準備在電器、家具等產品里試試運氣。"剛剛結束與供貨商的碰面，一號店副總裁郭冬東與記者分享起自己的淘寶經。幾乎同一時間，天貓副總裁王煜磊，也是雙十一網購活動的總指揮，正親自站台為天貓1111宣講。"我的孩子現在1歲，如果我的微博好友能夠看到我平時都網購了哪些母嬰產品，或者我能夠把這些信息分享和推薦出來，相信對於他們的購物選擇也會有幫助。"正是基於自身的網購感受，王煜磊今年把目光更多投向了社交媒體。資深吃客郭冬東作為最早觸及電商的那群人之一，早在淘寶誕生前，郭冬東就在1999年誕生的易趣上註冊了賬戶。作為有十幾年網購經歷的"老人兒"和資深"吃客"，郭冬東對食品相當挑剔，同時擔任公司食品飲料副總裁的他，逛得最頻繁的還是1號店。"我是一個特別喜歡嘗試新品的人，1號店里的進口牛奶，從新西蘭、法國、波蘭、到韓國、泰國，我幾乎嘗了個遍，貴的20-30元一盒，便宜的只要5、6塊錢。"講起吃的，郭冬東很興奮。他最近的癡迷點，在一款Loacker萊家威化。"單是味道好其實不足以吸引人，我7月份去歐洲旅遊時恰好去了Loacker位於意大利和奧地利交界處的工廠，那裡的環境還有經營者對待食品的極致態度讓人感動。"他告訴記者，Loacker是一個家族企業，發源於意大利北部一個小鎮，後來那一帶興起鋼鐵廠，造成不小的汙染。Loacker家族為保證產品質量，自發把工廠提升到了海拔1600米和1800米的山上，路上要經過很窄很窄的環山公路，"這其實是需要一些愚公移山精神的"。更極致的是，即使是在這樣的環境下，工廠還配置了"空氣清潔機"，目的是去除威化製作過程中的空氣中的油份，以保證口感。"我們看到這些很驚訝，如果企業能做到這一點，我們有什麼理由懷疑他們做不出好的產品呢。"郭冬東很感慨。從吃客到電商經營者，郭冬東將這種挑剔延伸到了企業的管理和經營中，並養成了用用消費者的挑剔的眼光去審視供應商的資質的習慣。"大多數網購者做不到這些，如果我們不從供應商角度把把關，自己都不放心，還怎麼讓別人喜歡呢。"網購激發商業靈感面臨雙十一大戰，老道的郭冬東也有自己的淘寶經。"如今家里買廚衛用品，洗衣液、食用油、純淨水之類再也不去超市了，全部網購搞定。其實，消費者網購和實體購物不同，需要的不僅是產品，而是滿足自己的某種需求。"從最近一次購買榨汁機的體驗中，老郭還得到了啟發。在淘寶�多限制選項中，老郭選擇供應商是在長三角的品牌——"這樣能保證我最快拿到產品"，隨即又通過銷量排序和查看購物評價，選擇了服務打分最高的商家；最後選擇了一款中檔產品。"他家附送的陶瓷刀我最近正好也想買一把，而且還附有一本果汁食譜。買榨汁機就是為了養生嘛，商家對於這些小細節的重視正好一次性解決了我的全部需求。"老郭很痛快地賞了個5分好評。"知道用戶要什麼，很重要。"老郭反思：用戶買豆漿機，實際上是為了方便和養生，一本營養食譜或者一袋上好的黃豆附送都會顯得很溫馨；買奶粉，實際上是家有寶寶，也許同時也需要奶瓶刷、或者消毒鍋；買大閘蟹，如果還能附送上一些姜醋或者驅寒茶；這些都是留住客戶的細節，也是能賣出好價位產品的關鍵——郭冬東將這些體驗同樣搬到了企業的管理中。如今1號店就有一套自己的體制支持員工創新，鼓勵員工將自己的網購經驗和反思運用到創新工作中。郭冬東就曾把自己的推薦的商品掛在1號店的"副總裁推薦產品"頁面上，效果相當不錯。"做好一個電商首先是要讓消費者喜歡，願意上來逛一逛。因此多做一些創新嘗試，短期沒有功利性。但如果消費者喜歡，後面的消費就是水到渠成啦。"今年雙十一，老郭準備多逛幾家電商比較比較，不僅可以抄底搶貨，或許又能被激發出更多的商業靈感。社交達人王煜磊"央視今年為什麼讓馮小剛來做春晚總導演，我個人的猜測是沒人想去當春晚導演了。同樣，想超越191億很難做了，如果能找到更多想法的人來做雙十一，我們是舉雙手歡迎的。"上周，天貓副總裁王煜磊，也是雙十一網購活動的總指揮，站台為天貓1111宣講。盡管在現場直言"壓力山大"，但被追問今年的預估銷售數字時，王煜磊的回答是："一定超過191億，我咬咬牙說一下！"作為雙十一電商狂歡的創始人，天貓今年"狠招"頻出。除了傳統的全場商品5折，參與雙十一的品牌商家已達2萬家，比去年翻了一番。天貓還將自掏6億元直接回饋消費者，其中2億元是無任何使用限制的現金紅包。而與往年最大的不同是，天貓把目光更多投向了社交媒體。"我的一位朋友，頭天下午收到了幾條商家的促銷短信，他並沒有在意。第二天上午又收到了幾條，他覺得應該關注一下。到下午16點，又有幾條短信告訴他，再有幾個小時活動就結束了。他開始坐不住了。"王煜磊的經驗告訴他，即使對一個購物興趣不大的人，當陷入這樣的群體言論場中，也會受到巨大的感染。於是，今年雙十一，"社交化派送紅包"應運而生：消費者搶到的紅包可在PC端和手機端與好友分享，在好友得到分享紅包的同時，自己的紅包也有機會獲得翻倍。屆時，無論是阿里巨額投資的新浪微博，還是近日力推的社交平台"來往"，都將成為紅包流動的基礎平台。理想狀態就是"玩"王煜磊透露，雙十一後，天貓上還會衍生出更多基於好友關係的分享、推薦和溝通功能。站在消費者的角度，滿足消費者個性化需求就不會是個空口號。"今年我們就為每個消費者生成一個專屬雙十一會場。相當于去一個超大型KTV，每個人都有一個只屬於自己的包廂。"雙十一做到第五年，王煜磊不希望只是靠低價正品刺激非理性購物慾來做促銷。他的理想狀態是：用戶用最便捷的方式發現自己喜歡的東西，然後去"玩"就行了。為了讓消費者"玩"得更過癮，天貓今年把線下實體店也"拉下水"。線上線下首次打通，天貓整合了Uniqlo、GAP、IT、玩具反鬥城、寶島眼鏡、銀泰、海爾、鄂爾多斯、宏圖三胞等300多個品牌線下3萬家門店同時參加雙十一購物狂歡節。O2O模式的最新"玩法"是：在商場完成購物意向後，可將商品條形碼掃描進天貓商城的購物車，15天內貨品即會寄送至顧客指定地點。移動互聯網時代，誰也躲不過。郭冬東說，自己也在考慮如何將電子商務與這些新的業態需求相結合，並快速融入。"我們不應該再把電商作為消費渠道的一種，而是作為生活的一部分。移動互聯網時代，所有的東西都要跟著變。"此時此刻，網購的熱情正通過微博、微信等方式迅速放大、傳染和擴散，裹挾著更多人群融入消費的洪流。各大電商的"管家"們，對這項活動也是樂此不疲。☉溫婷郭冬東曾把自己推薦的商品掛在1號店的"副總裁推薦產品"頁面上，效果相當不錯。今年雙十一，老郭準備多逛幾家電商比較比較，不僅可以抄底搶貨，或許還能被激發出更多的商業靈感。"我恐怕自己手不夠快，雙十一的時候搶不過那些網購達人。不過還是準備在電器、家具等產品里試試運氣。"剛剛結束與供貨商的碰面，一號店副總裁郭冬東與記者分享起自己的淘寶經。幾乎同一時間，天貓副總裁王煜磊，也是雙十一網購活動的總指揮，正親自站台為天貓1111宣講。"我的孩子現在1歲，如果我的微博好友能夠看到我平時都網購了哪些母嬰產品，或者我能夠把這些信息分享和推薦出來，相信對於他們的購物選擇也會有幫助。"正是基於自身的網購感受，王煜磊今年把目光更多投向了社交媒體。資深吃客郭冬東作為最早觸及電商的那群人之一，早在淘寶誕生前，郭冬東就在1999年誕生的易趣上註冊了賬戶。作為有十幾年網購經歷的"老人兒"和資深"吃客"，郭冬東對食品相當挑剔，同時擔任公司食品飲料副總裁的他，逛得最頻繁的還是1號店。"我是一個特別喜歡嘗試新品的人，1號店里的進口牛奶，從新西蘭、法國、波蘭、到韓國、泰國，我幾乎嘗了個遍，貴的20-30元一盒，便宜的只要5、6塊錢。"講起吃的，郭冬東很興奮。他最近的癡迷點，在一款Loacker萊家威化。"單是味道好其實不足以吸引人，我7月份去歐洲旅遊時恰好去了Loacker位於意大利和奧地利交界處的工廠，那裡的環境還有經營者對待食品的極致態度讓人感動。"他告訴記者，Loacker是一個家族企業，發源於意大利北部一個小鎮，後來那一帶興起鋼鐵廠，造成不小的汙染。Loacker家族為保證產品質量，自發把工廠提升到了海拔1600米和1800米的山上，路上要經過很窄很窄的環山公路，"這其實是需要一些愚公移山精神的"。更極致的是，即使是在這樣的環境下，工廠還配置了"空氣清潔機"，目的是去除威化製作過程中的空氣中的油份，以保證口感。"我們看到這些很驚訝，如果企業能做到這一點，我們有什麼理由懷疑他們做不出好的產品呢。"郭冬東很感慨。從吃客到電商經營者，郭冬東將這種挑剔延伸到了企業的管理和經營中，並養成了用用消費者的挑剔的眼光去審視供應商的資質的習慣。"大多數網購者做不到這些，如果我們不從供應商角度把把關，自己都不放心，還怎麼讓別人喜歡呢。"網購激發商業靈感面臨雙十一大戰，老道的郭冬東也有自己的淘寶經。"如今家里買廚衛用品，洗衣液、食用油、純淨水之類再也不去超市了，全部網購搞定。其實，消費者網購和實體購物不同，需要的不僅是產品，而是滿足自己的某種需求。"從最近一次購買榨汁機的體驗中，老郭還得到了啟發。在淘寶�多限制選項中，老郭選擇供應商是在長三角的品牌——"這樣能保證我最快拿到產品"，隨即又通過銷量排序和查看購物評價，選擇了服務打分最高的商家；最後選擇了一款中檔產品。"他家附送的陶瓷刀我最近正好也想買一把，而且還附有一本果汁食譜。買榨汁機就是為了養生嘛，商家對於這些小細節的重視正好一次性解決了我的全部需求。"老郭很痛快地賞了個5分好評。"知道用戶要什麼，很重要。"老郭反思：用戶買豆漿機，實際上是為了方便和養生，一本營養食譜或者一袋上好的黃豆附送都會顯得很溫馨；買奶粉，mini storage際上是家有寶寶，也許同時也需要奶瓶刷、或者消毒鍋；買大閘蟹，如果還能附送上一些姜醋或者驅寒茶；這些都是留住客戶的細節，也是能賣出好價位產品的關鍵——郭冬東將這些體驗同樣搬到了企業的管理中。如今1號店就有一套自己的體制支持員工創新，鼓勵員工將自己的網購經驗和反思運用到創新工作中。郭冬東就曾把自己的推薦的商品掛在1號店的"副總裁推薦產品"頁面上，效果相當不錯。"做好一個電商首先是要讓消費者喜歡，願意上來逛一逛。因此多做一些創新嘗試，短期沒有功利性。但如果消費者喜歡，後面的消費就是水到渠成啦。"今年雙十一，老郭準備多逛幾家電商比較比較，不僅可以抄底搶貨，或許又能被激發出更多的商業靈感。社交達人王煜磊"央視今年為什麼讓馮小剛來做春晚總導演，我個人的猜測是沒人想去當春晚導演了。同樣，想超越191億很難做了，如果能找到更多想法的人來做雙十一，我們是舉雙手歡迎的。"上周，天貓副總裁王煜磊，也是雙十一網購活動的總指揮，站台為天貓1111宣講。盡管在現場直言"壓力山大"，但被追問今年的預估銷售數字時，王煜磊的回答是："一定超過191億，我咬咬牙說一下！"作為雙十一電商狂歡的創始人，天貓今年"狠招"頻出。除了傳統的全場商品5折，參與雙十一的品牌商家已達2萬家，比去年翻了一番。天貓還將自掏6億元直接回饋消費者，其中2億元是無任何使用限制的現金紅包。而與往年最大的不同是，天貓把目光更多投向了社交媒體。"我的一位朋友，頭天下午收到了幾條商家的促銷短信，他並沒有在意。第二天上午又收到了幾條，他覺得應該關注一下。到下午16點，又有幾條短信告訴他，再有幾個小時活動就結束了。他開始坐不住了。"王煜磊的經驗告訴他，即使對一個購物興趣不大的人，當陷入這樣的群體言論場中，也會受到巨大的感染。於是，今年雙十一，"社交化派送紅包"應運而生：消費者搶到的紅包可在PC端和手機端與好友分享，在好友得到分享紅包的同時，自己的紅包也有機會獲得翻倍。屆時，無論是阿里巨額投資的新浪微博，還是近日力推的社交平台"來往"，都將成為紅包流動的基礎平台。理想狀態就是"玩"王煜磊透露，雙十一後，天貓上還會衍生出更多基於好友關係的分享、推薦和溝通功能。站在消費者的角度，滿足消費者個性化需求就不會是個空口號。"今年我們就為每個消費者生成一個專屬雙十一會場。相當于去一個超大型KTV，每個人都有一個只屬於自己的包廂。"雙十一做到第五年，王煜磊不希望只是靠低價正品刺激非理性購物慾來做促銷。他的理想狀態是：用戶用最便捷的方式發現自己喜歡的東西，然後去"玩"就行了。為了讓消費者"玩"得更過癮，天貓今年把線下實體店也"拉下水"。線上線下首次打通，天貓整合了Uniqlo、GAP、IT、玩具反鬥城、寶島眼鏡、銀泰、海爾、鄂爾多斯、宏圖三胞等300多個品牌線下3萬家門店同時參加雙十一購物狂歡節。O2O模式的最新"玩法"是：在商場完成購物意向後，可將商品條形碼掃描進天貓商城的購物車，15天內貨品即會寄送至顧客指定地點。移動互聯網時代，誰也躲不過。郭冬東說，自己也在考慮如何將電子商務與這些新的業態需求相結合，並快速融入。"我們不應該再把電商作為消費渠道的一種，而是作為生活的一部分。移動互聯網時代，所有的東西都要跟著變。"電商"殺手�"匯總天貓：除傳統1111當天全場商品5折外，今年自掏6億回饋消費者。天貓與新浪微博用戶體系已經全面打通，消費者在新浪微博上的好友關係，將成為紅包流動的基礎。騰訊：10月20日-10月24日，騰訊電商旗下易迅網、QQ網購兩大電商平台首次攜手，共同發力"1020瘋搶節"。保守估計，本次促銷騰訊電商將至少獲得超過15億元的銷售額。京東商城：10月10日，京東"雙十季"大促開鑼，不拼價格，拼精品。京東數據顯示，"雙十季"涉及的服飾鞋包、食品、運動健康等多個品類店鋪全部實現銷售額的環比大幅增長，明星店鋪最高增幅超70倍。蘇寧雲商：蘇寧將于雙十一推出中國首屆O2O購物節，打通線上線下，推出無界同步購物模式。當當網：10月14日晚上公司官方微博一度發佈"促銷期間圖書3折，服裝1.5折"的消息，後被緊急刪除，但這一提前劇透足見公司折扣之猛。■資本圈語"真正聰明的是消費者，任何自稱能幫助消費者做出聰明選擇的，其實都是蠢貨。"——京東商城董事局主席兼首席執行官劉強東"我的孩子現在1歲，如果我的微博好友能夠看到我平時都網購了哪些母嬰產品，或者我能夠把這些信息分享和推薦出來，相信對於他們的購物選擇也會有幫助。""我的一位朋友，頭天下午收到了幾條商家的促銷短信，他並沒有在意。第二天上午又收到了幾條，他覺得應該關注一下。到下午16點，又有幾條短信告訴他，再有幾個小時活動就結束了。他開始坐不住了。即使對一個購物興趣不大的人，當陷入這樣的群體言論場中，也會受到巨大的感染。"——天貓副總裁、雙十一網購活動總指揮王煜磊"用戶買豆漿機，實際上是為了方便和養生，一本營養食譜或者一袋上好的黃豆附送都會顯得很溫馨；買奶粉，實際上是家有寶寶，也許同時也需要奶瓶刷、或者消毒鍋；買大閘蟹，如果還能附送上一些姜醋或者驅寒茶；這些都是留住客戶的細節，也是能賣出好價位產品的關鍵。"——一號店副總裁郭冬東"當當要開炮，首先就是革自己的命，手機購物將是當當的今年戰略中站有重要地位，目前當當網的無線端流量占總流量的百分之二十。2013年，我希望能占百分之六十。""中國三分之一的圖書都是在當當網上賣，相當于100家上海書城，但這遠遠不夠，一站式購物是當當網今年要重點打造的，我們也在探索如何把服裝、孕嬰童賣好，把百貨賣好。"——當當網聯席總裁李國慶一年只為這一天一年一度，全民線上狂歡日就要到了。2012年11月11日，191億元的支付寶成交額被視為另一種"中國奇跡"。2013年雙十一近在眼前，超越奇跡這事兒，好像沒什麼困難。網購達人：摩拳擦掌網購達人鄭瓊，滬上某大型券商白領，今年十一新婚，她的蜜月基本是在電腦前度過的。投影儀、電暖氣、酸奶機，離雙十一還有20天，購物清單改了十幾次，最終圈定在兩頁A4紙的範圍里。現在的任務是逛網店選定單子上的貨品，並提前將它們"搬"到自己的網絡收藏夾。"比做項目還磨人，絕對是智力體力雙重考驗！"鄭瓊緊盯屏幕，快速點擊鼠標，只有各大電商不時跳出來的"抽紅包"窗口，能短暫分散她的注意力，"手氣好的話，又能攢出不少優惠。"她今年的目標是1萬-1萬5，"比去年Double。去年匆匆買了些日用品，衣服和鞋，今年家里要添置的東西很多，五折下手是必須的。""11月11日對我來說，是真正從零點開始。"為了緩解刷屏到酸痛的眼睛，她開始量起床的尺寸，"今年的第一目標是床墊，兩個月前看好了一款，6000多，一定得搶在零點下手。"2012年11月11日第一分鐘，1000萬像鄭瓊一樣的網購者同時展開行動，相當于希臘的總人口。24小時內，2.13億獨立用戶登陸網站，生成訂單1.058億筆，支付寶全天數字定格在191億元。如果將百元大鈔摞起來，191億元高1.9萬米，相當于世界最高建築迪拜塔（828米）的23倍。用常見的點鈔機來清點，要133天。除去實物商品，去年雙十一還跟風銷售了3300多間酒店、4000多個培訓課程、10萬桌美食，預訂超過3700套房子和600多輛汽車。數字刷新著人們對中國消費市場的認識，也激發新的期待。"我算不上達人，平時網購並不頻繁，不過雙十一絕對不能錯過。"喬露是個樂於嘗鮮消費又精打細算的白領，最近幾個周末，線下的品牌實體店成了她和同事的"網上試衣間"。"每個人喜歡的品牌不一樣，我們通過微信朋友圈共享購物清單，每人負責盯住一家店，效率高得多。"今年此時，網購的熱情通過微博、微信等方式迅速放大、傳染和擴散，裹挾著更多的人群融入購物的洪流之中。各路電商：貓口奪食盡管直言"壓力山大"，但被追問今年的預估銷售數字時，天貓副總裁王煜磊的回答是："一定超過191億，我咬咬牙說一下！"面對191億元的銷售數字，心動的絕對不止天貓。"雙十一是電商們下半年的重頭戲，無論其規模大小，這一天都是無比重要的銷售機會，許多企業在'雙十一'的銷售額幾乎可以占到全年的10%，甚至20%。"一電商負責人在接受媒體採訪時說。明里暗里，強敵環飼。10月10日至10月20日，京東�動"雙十季"大促，商品最低二折起。有微博爆料，京東還將�動狙擊"雙十一"計劃，精品服裝或當頭炮。"口水戰"也是一年一度雙十一相互擠兌的慣用伎倆。京東在"雙十季"大促聲稱，"消費者大可放心選購，再也不必擔心魚目混珠、拿庫存冒充新品的現象，並為淘到好貨大費周章了。"打出"好貨何須'淘'"，並在"淘"字上面圈起了紅色標誌。截至目前，亞馬遜商城已開始針對部分商品進行促銷，為即將到來的大戰預熱。低調的QQ網購也悄然在微博上展開了"1020瘋搶節"預熱活動。蘇寧日前召集了十多個核心大區總經理秘密返回南京，召開雙十一大促戰前部署大會。"汽車之家"也以新手姿態殺入"雙十一"網購大促，希望以網上付定金線下交易的形式，當天完成銷售1萬輛汽車的目標。而日前曝光的當當網CEO李國慶內部郵件顯示，今年"店慶+雙十一"，當當網將不再參與"推廣戰"，而著重營造價格優勢。銷售預期則至少是去年同期的一倍。李國慶還強調了移動端在大促中的重要作用，督促團隊保證好手機客戶端使用的便捷性和穩定性，並利用好微博、微信等"重要宣傳陣地"。他在郵件中宣佈，"全體進入應戰狀態：針對'店慶+雙十一'前期的籌備階段已經告一段落，現在開始從'備戰'轉入'應戰'狀態，當當完成綜合購物中心蛻變，除了圖書，服裝、孕嬰童、家紡、日百都要在店慶+雙十一有所作為，這是一場展現實力的硬仗。"達人摩拳擦掌，電商積極備戰，"最後一公里"的難題今年也有緩和的態勢。提前好幾個月，各快遞公司集體"招兵買馬"的消息就滿天飛了。一切都在預示，今年的雙十一將是複制奇跡的一天。■名詞解釋O2O即Online To Offline，將線下商務的機會與互聯網結合在一起，讓互聯網成為線下交易的前台。這樣線下服務就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務，還有成交可以在線結算。儲存